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LIVRAISON
SUIVI DE MA COMMANDE
COMMENT FAIRE UN RETOUR
COMMENT GERER MON COMPTE CLIENT
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Comment acheter sur Boutikenvogue ?
Découvrez notre sélection de montres par marque, par genre (homme, femmes, enfants), par types de modèles...
Vous pouvez faire votre choix dans notre large sélection de produit grâce au filtre.
Si une montre vous intéresse, cliquez dessus et découvrez sa fiche descriptifs.
Lorsque vous avez votre choix cliquez sur "Ajouter au panier".
Rendez-vous ensuite dans votre panier pour finalisez votre commande !
Est-il encore possible d'ajouter une autre montre dans mon panier d’achat ?
Oui, à tout moment vous pouvez revenir au catalogue et ajouter d’autres montres dans votre panier. Elles y seront conservées jusqu'à ce que vous finissiez votre commande.
Je veux commander plus tard ?
Oui, il vous suffit de mettre votre produit dans votre panier puis cliquer sur la petite horloge à droite du produit (mis dans le panier), votre produit passera alors dans un nouveau bloc « ma liste de souhaits pour plus tard » dès que vous êtes prêts à commander, vous n’avez plus qu’à déplacer votre article au panier.
Toutes les montres que vous ajoutez dans « la liste de souhaits pour plus tard » sont gardées en mémoire.
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J'ai un doute sur la taille du bracelet
Il faut mesurer son tour de poignet
Lorsque vous achetez un bracelet en ligne, il est important pour votre confort de bien choisir la longueur de votre bracelet; afin qu'il ne soit ni trop serré autour de votre poignet ni trop lâche pour ne pas se balader sur tout votre avant-bras.
Une fois que vous connaissez votre taille de poignet, il vous suffit de rajouter une sur-longueur de 1 à 3 cm (selon votre confort) pour connaître la taille idéal de votre bracelet souple.
Comment mesurer facilement son poignet ?
La première façon, la plus facile, de mesurer votre tour de poignet est d'utiliser un mètre-ruban, entouré autour de votre poignet, il vous donne une mesure exacte de la taille de celui-ci.
Cette méthode fonctionne aussi bien pour les montres et les bracelets de femmes que d'hommes.
L'autre façon est de découper une bande de papier ou bien d'utiliser un cordon que vous enroulez sur votre poignet, là où vous portez habituellement votre montre ou bracelet.
Faites un trait au crayon sur le cordon ou bien sur le ruban en papier, puis mesurez avec une règle plate la longueur de trait à trait.
Néanmoins la méthode du mètre ruban est plus simple à mettre en œuvre, c'est celle que nous vous conseillons.
Si la taille ne vous convenait pas, vous avez 30 jours pour retourner votre montre.
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Pourquoi existe-t-il des tarifs différents sur certains modèles entre les couleurs ?
Il arrive que nos fournisseurs partenaires décident des prix différents en fonction des couleurs. Cependant nous ajustons nos prix de vente pour vous offrir le meilleur prix.
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Est-ce que ma montre est étanche ?
Aucune mention de résistance à l'eau : Votre montre n'est pas résistante à l'eau.
3 ATM / 3 Bar / 30 mètres : Votre montre est résistante aux éclaboussures et à l'eau de pluie ou à la transpiration. La montre n'est pas adaptée à la baignade.
5 ATM / 5 Bar / 50 mètres : Avec votre montre, il est possible de nager à la surface (nous vous conseillons de ne pas aller nager avec une montre de 5 ATM) ou de prendre une douche. La montre pas adaptée à la plongée!
10 ATM / 10 Bar / 100 mètres : Cette montre peut être utilisée avec la plupart des sports nautiques tels que la natation, la plongée (en piscine), la plongée en apnée ou la voile, s'il n'y a pas de grandes différences de température! La montre n'est donc pas adaptée à la plongée sous-marine ou récréative, de plus, de grandes différences de température doivent être évitées!
20 ATM / 20 Bar / 200 mètres : Votre montre est résistante à l'eau dans toutes les formes de sports nautiques et de plongée récréative (jusqu'à 30 mètres).
100 ATM / 100 Bar / 1.000 mètres : Votre montre est adaptée à la plongée sous-marine.
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LES PAIEMENTS
Quels sont les modes de règlements proposés ?
Afin de répondre à tous vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de règlement :
Carte bancaire, via notre solution bancaire en ligne sécurisée.
Cartes bancaires acceptées
CB/VISA/MASTERCARD
PAYPAL
VIREMENT BANCAIRE
CHEQUE
Nous proposons pour un règlement plus doux des solutions de paiements en plusieurs fois.
Règlement en 2 fois sans frais
Règlement en 3 fois sans frais avec notre partenaire Cofidis
Le paiement en ligne reste le meilleur moyen pour un traitement rapide et sûr de votre commande.
Ou par téléphone : à l’aide de votre carte bancaire en contactant notre service client au 09 54 20 50 00 (numéro non surtaxé).
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité.
Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Boutikenvogue, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de nos prestataires monétique.
Nos prestataires monétique sont des prestataires techniques, et ne prennent pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Boutikenvogue et/ou votre banque.
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Est-ce plus sûr de payer ma commande par téléphone ?
Le moyen de payer le plus sûr et le plus rapide est le paiement en ligne par carte bancaire. Il est entièrement sécurisé. Si vous souhaitez régler votre commande par téléphone, notre service client vous garantit la confidentialité de vos données en utilisant le serveur bancaire sécurisé pour procéder à la transaction.
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Comment utiliser un code remise ?
Lors de l’affichage de votre panier, saisissez votre code remise dans la zone prévu à cet effet en cliquant sur « Cliquez pour insérer votre code de réduction » Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier.
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LIVRAISON
Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?
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Comment profiter de la livraison gratuite ?
Vous pouvez profiter de la livraison gratuite sous certaines modalités, pour une livraison par Colissimo. Pour plus de renseignements, lire "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ? ".
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Quelle est la liste des points de retrait So Colissimo ?
Pour la livraison en point de retrait, nous nous utilisons le réseau So Colissimo, non valable pour tous les articles.
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Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?
Si vous avez favorisé la livraison à domicile, le postier laissera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de percevoir votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir d'une pièce d'identité.
Colissimo offre également le changement de livraison, vous avez obtenu un avis de passage ? Sollicitez une nouvelle livraison à la même adresse.
Vous avez été prévenu d’une livraison à venir ? Choisissez votre date de livraison chez vous ou une mise à disposition au bureau de poste / point de retrait, cette modification est faisable par ce lien https://www.laposte.fr/particulier/modification-livraison
Pour empêcher ce type de désagréments, vous avez l’opportunité de choisir la livraison en point de retrait. Faites-vous livrer près de chez vous, dans un commerce de proximité et venez récupérer votre colis quand vous le souhaitez. Lire "Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?" pour d'avantage d'informations.
Attention, ce service est valable uniquement pour certains produits.
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Puis-je me faire livrer ailleurs qu'en France métropolitaine ?
Voir la section « Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ? »
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Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Si votre colis n'a pas encore été préparée ni envoyée, contactez notre service client au plutôt pour que nous puissions changer votre lieu de livraison.
Si votre colis a déjà été pris en charge par le transporteur, vous devrez patienter qu'il revienne dans nos entrepôts pour une réexpédition.
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Ma commande a pris du retard, pourquoi ?
Le délai de livraison de nos transporteurs est en jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande, ce délai est inscrit sur chaque fiche produit. Selon l’article choisi, le délai d'expédition peuvent être plus ou moins long selon le lieu où le produit commandé est entreposé.
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Où en est la livraison de ma commande ?
Chaque transporteur vous fournit les outils nécessaires au suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi le localiser à chaque instant. Rendez-vous dans votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique pour suivre la livraison de votre commande.
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Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu.
Votre colis est indiqué livré hors vous ne l'avez pas réceptionné, nous vous prions à contacter au plus vite notre service client par email afin qu'une enquête soit effectuée auprès de notre transporteur. Une réponse vous sera apportée dans les brefs délais.
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SUIVI DE MA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toute commande effectuée avant 11h en semaine (du lundi au vendredi inclus) sera préparée et expédiée le jour-même (selon les délais indiqués sur la fiche produit). Si votre commande a été effectuée le week-end ou après 11 h, celle-ci sera traitée le jour ouvré suivant.
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Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison sont différents selon le mode de livraison choisi. Consultez notre rubrique « Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ? ».
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Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?
Nos produits sont entreposés dans plusieurs locaux. Il arrive donc qu'un délai plus long soit indispensable à la préparation de votre achat. Nous faisons le maximum pour que votre commande soit livrée le plus vite possible.
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Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous à votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique pour suivre toutes les étapes et changement de statut de votre commande.
Comment récupérer ma facture d’achat ?
Rendez-vous à votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique.
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Pourquoi je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de commande ?
Pour commande, nous vous adressons par courriel une confirmation.
Dans un premier temps, nous vous prions de vérifier dans vos courriers indésirables de votre boîte mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas inséré.
Avez-vous vérifié votre adresse mail ? Si celle-ci est obsolète, modifiez-la au niveau de votre compte et contactez le service client par email afin que nous puissions vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.
Avez-vous passé votre commande en tant « en tant qu'invité », ne vous inquiétez pas nous allons activer votre compte lors de la préparation de votre commande.
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Comment faire, j’ai fais une erreur sur ma commande ?
Vérifiez tout d’abord, le statut de votre commande dans la rubrique, votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez au plus vite notre service client par email afin que nous puissions modifier votre achat avant sa préparation.
Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, vous devrez refuser le colis lors de sa présentation ou alors effectuer un retour (voir section comment renvoyer un article ?)
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Et si je souhaite annuler ma commande ?
Vérifiez l’état de votre commande dans la rubrique votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique.
Si elle n’a pas encore été traitée par notre service expédition, vous devez contacter rapidement notre service client par email afin que nous puissions annuler et procéder au remboursement.
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Mais pourquoi ma commande a été annulée ?
Nous pouvons annuler une commande si nos prestataires bancaires nous informent d’un risque de fraude.
Il se peut que dans de très rares cas nous ne soyons pas en mesure de livrer l'article commandé. Nous procédons alors à l'annulation de la commande. Dans ce cas, notre service client vous contacte pour vous informer des raisons de l'annulation ou alors vous proposez un autre article de remplacement.
Pour les règlements par chèque ou virement, la commande est annulée au bout de 15 jours si nous ne recevons pas le chèque ou le virement afin de libérer l’article réservé pour vous.
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COMMENT FAIRE UN RETOUR
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Le règlement impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception de votre achat. Boutikenvogue étend ce délai à 30 jours afin que vous puissiez avoir le temps de nous retourner l’article.
Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez retourner votre commande par le transporteur de votre choix.
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Comment renvoyer ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique dans la rubrique votre compte-client via ce lien https://www.boutikenvogue.com/historique.
Cliquer sur détails à droite de votre commande
Cocher le produit que vous souhaitez retourner
Indiquez la raison du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Pour une demande de remboursement, vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Pour un échange, si l’article est au même prix, vous n’avez juste à nous signaler la nouvelle référence, nous occupons du reste, si le produit est prix du produit est plus élevé nous effectuerons un avoir afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Les articles retournés ne seront admis uniquement s'ils n'ont pas été portés et s'ils sont retournés dans leur boîte d'origine et en parfait état.
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J’ai reçu ma commande mais mon article a un défaut ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabriquant contre les vices cachés. L'étendue de la garantie d'un produit est détaillée dans le certificat de garantie accompagnant le produit.
La garantie couvre les défauts de fabrication survenus lors d'une utilisation normale du produit. Cela exclu donc :
Le remplacement des consommables (piles, bracelets...),
Les dommages survenus suite à une utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'utilisation fournie avec le produit (niveau d'étanchéité),
Les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé,
Les dommages résultant d'une cause externe au produit (accident, choc...).
Contactez le service client pour recevoir notre procédure SAV. Sachez que les frais de retour sont à la charge du Client au delà des 30 jours suivants votre achat.
Pour un traitement efficace, toute demande de retour doit impérativement être demandée à notre service-client par email, idéalement avec des photos du produit avec les défauts.
Les frais de réexpédition sont à la charge à notre charge (uniquement pour les articles encore sous garantie).
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Est-ce que j’expédie l’emballage lors d’une demande de retour ?
Les produits retournés ne sont autorisés que s'ils n'ont jamais été portés et en parfait état, expédiés dans leur boîtier d'origine. L'étiquette de retour doit être collée sur l'emballage et non directement sur le boîtier de la montre.
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Je suis remboursé en combien de temps ?
Pour une demande de remboursement, celle-ci sera effectuée avec le même moyen de paiement que lors de votre achat dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification du remboursement. Boutikenvogue peut toutefois retarder le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés.
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À quelle adresse puis-je envoyer un retour ?
L’adresse de retour vous sera communiquée sur votre bon de retour.
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COMMENT GERER MON COMPTE CLIENT
Pourquoi dois-je créer un compte client ?
Pour commander sur Boutikenvogue, vous devez avoir un compte client, pour permettre :
Mémoriser vos articles pour les commandés plus tard.
Suivre vos commandes
Gérer vos demandes de retour
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Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Le respect et la protection de vos données personnelles font partie de nos priorités. Toutes les informations que vous enregistrées dans votre compte Boutikenvogue Co sont confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Boutikenvogue. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
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En cas de problème à la livraison, nous pourrons vous contacter rapidement par téléphone. Nos transporteur pourront vous informer de l’avancer de votre livraison par SMS.
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Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
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