NOS ENGAGEMENTS
Livraison Express « Demain chez vous »
Vous achetez sur internet pour gagner du temps et nous savons qu’il est insupportable de devoir attendre pour être livré…
Boutikenvogue vous propose un Service Express sur tous nos articles estampillés « Expédié en 24H » en partenariat avec Chronopost 13H.
Si vous commandez avant 12h, votre colis est expédié le jour même à 17h, du lundi au vendredi (jours ouvrés). Une commande effectuée le week-end sera expédiée dès le lundi après-midi. Une commande effectuée un jour férié sera expédiée à 17h le jour ouvré suivant.
Pratique et facile, Boutikenvogue livre votre commande partout en France (France métropolitaine et Corse) Demain avant 13H par le biais de son transporteur Chronopost
A vous de faire votre choix pour une livraison rapide, adaptée et sécurisé à l’adresse de votre choix, pour toute commande passée avant 12h, votre colis sera livré le lendemain avant 13h à l’adresse de votre choix en France métropolitaine et Corse
Satisfait ou remboursé, 30 jours pour changer d’avis.
Vous changez d’avis ?
Les articles non portés, non modifiés sont échangeables ou remboursables jusqu’à 30 jours après la date d’achat (Les bracelets faits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés).
Entre votre date de réception et le 7éme jour, conformément à la législation, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, avec possibilité d’un remboursement ou d’un échange. Boutikenvogue prolonge jusqu’à 30 jours à compter du 8éme jour de la réception, la possibilité d’échanger votre produit (Avoir sur site). Dans les deux cas, les frais de renvoi du produit reste à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé ou échangé.
Il vous suffit simplement de compléter votre bon de retour en suivant la "Procédure en ligne", en indiquant votre motif de retour et de le joindre à l’article retourné
Nous envoyer par La Poste* les articles qui ne vous conviennent pas, accompagnés du bon de retour dûment rempli, dans l’emballage d’origine.
* Les frais de retour sont à votre charge. Pour le retour par courrier en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser le Colissimo (La Poste).
Dès réception de votre colis retour, nous vérifions son contenu. Si les produits retournés sont neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part avec le même mode de paiement utilisée lors de votre commande dans un délai maximum de 30 jours ou échangerons votre produit par l’article de votre choix.
Revendeur agréé
Boutikenvogue est revendeur agrée des produits que nous vendons à travers notre boutique de montres et bijoux en ligne www.boutikenvogue.com . Nous achetons nos produits auprès du fabricant ou de son distributeur officiel et pour certains de nos articles, nous sommes nous-mêmes le distributeur agrée de la marque.
Cela nous engage à nous inscrire dans la politique de qualité des marques que nous représentons et à vous fournir le service que vous attendez de ces mêmes marques.
Notre objectif est la pérennité de notre activité et cela passe par le respect de nos clients, de leurs attentes et de leurs exigences. Aussi, sans relation de partenariat forte avec nos fournisseurs et les marques que nous représentons, il n’est pas possible de construire cette pérennité.
Notre agrément est pour vous le gage d’un suivi et d’une garantie de service après vente des produits que vous achetez dans notre boutique internet.
Programme Fidélités en Euros
Afin de vous remercier pour vos achats, Boutikenvogue.com vous fait bénéficier d'un programme de fidélité entièrement convertible en Euros sur notre site.
Pour chaque commande, 1 point fidélité vous est accordé par tranche de 10 euros d'achat.
Suivi des points acquis:
Les points fidélité acquis lors de vos commandes peuvent être suivis dans la rubrique "Mon compte", "Accueil", "Mes points de fidélité".
Les points ont un statut différent selon l'avancement de vos commandes:
- En attente de validation: concerne les points acquis pour des commandes non encore livrées
- Disponibles concerne les points acquis pour des commandes validées et livrées
- Déjà convertis: concerne les points que vous avez déjà choisi de convertir en bon de réduction
Conversion des points en bon de réduction:
Les points disponibles peuvent être transformés en bon de réduction en cliquant sur le bouton correspondant, dans la rubrique "Mon compte", "Accueil", "Mes points de fidélité".
Chaque point donne droit à 0,30 euro en bon de réduction.
Par exemple, si vous avez gagné 10 points de fidélité pour une commande de 100 euros, vous pouvez les convertir en un bon de 3 euros.
Vous pouvez également choisir d'attendre pour regrouper les points obtenus suite à plusieurs commandes.
Par exemple, si vous avez fait une commande de 100 euros puis une commande de 60 euros, vous avez accumulé 16 points que vous pouvez transformer en un bon de 4,80 euros.
Un Service clients à votre écoute
Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils avant achats ou le site Boutikenvogue.com.
Nous vous proposons de consulter sur la page FAQ, les questions-réponses les plus couramment posées.
Contactez-nous facilement, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous l’adresser :
- Par téléphone :
Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h00 à 17h00, le vendredi matin uniquement au +33 (0) 9 54 20 80 00 (non surtaxé) - Par e-mail en utilisant notre formulaire de contact (réponse sous 24h/48h)
- Par courrier
Boutikenvol SARL
8 impasse de la prévoyance
91390 Morsang sur Orge
Paiement en ligne sécurisé, achat 100% sérénité
Boutikenvogue sécurise toutes les transactions avec sa banque CIC-Crédit Mutuel.
Nous utilisons le procédé de cryptage SSL qui crypte toutes vos données personnelles au moment de leur saisie. Deux autres indicateurs permettent d'être sûr que notre site utilise une connexion sécurisée au moment du paiement :
- Le symbole apparaît en bas à droite sur votre navigateur web
- Le http:// de l'adresse du site devient https:// (" s " signifie sécurisé).
Le paiement est directement effectué auprès de la banque CIC-Credit Mutuel. Boutikenvogue.com n’à jamais accès à vos coordonnées bancaires, aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Boutikenvogue.com et ne les garde en aucun cas sur ses serveurs.